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差价三倍,先行赔付!飞猪/携程表态!

大家在预定机票过程中,或多或少,都碰到过退票费超过预期的情况.....今天,国内最大的两家机票预定平台,飞猪和携程,就机票退改费规则问题,相继发声

携程的声明,没有过多细节,就是表示,绝不从退改签中收取额外费用

飞猪的力度,要大的多

自2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,飞猪全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用。

若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。

另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本

怎么两大巨头,突然发声了?五一期间发生了什么,消保委约谈....整治风暴开始?

4月底,江苏省消费者权益保护委员会,针对“机票退改签乱收费”事件,向15家企业发出约谈

被约谈企业包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空,以及山东航空等8家航空公司,以及携程、去哪儿、飞猪、驴妈妈、同程、艺龙和途牛等7家互联网机票销售平台

然而,在“五一”节之后,有媒体曝出,江苏消保委的约谈遭到企业无视,截止4月30日,无一家企业主动前去接受约谈。

随后,江苏消保委也通过媒体澄清,将在“五一”之后约谈企业,并与5月4日发出正式约谈函。虽然是一个“乌龙事件”,但却再一次将“机票退改签乱收费”现象曝光在舆论和消费者面前。

早在3月底,深圳市消保委,就对一起携程擅自定价的退票费案件,做了处理,携程道歉

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了突尼斯8日二人私人行,后由于个人原因无法成行。

王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价

代理的强势,导致消费者的反抗

这也一时激起千层浪,揭开了这一公开的“潜规则”,站在风口浪尖上的携程,不得不道歉

这次江苏消保委的约谈,再次打开了这扇门,飞猪和携程的表态,也算给消费者有了一个答复,预计 更多的OTA会跟上。类似“3000元的票,退票收4000”的乱象,有望得到解决

大家在购票时,一定看清楚航空公司的预定条款,是否与代理的条款一致,一切按航司的规定来!如果OTA有不一样的表述,那么在退票时,遇到不一样的表述,有权利要求赔偿

很多,因为平台有各种各样的优惠券,价格有立减,以后注意看清相同价格票位,在官网和代理上的退票规则,做到心中有数

以目前海航的特价为例,杭州含税1K5直飞往返札幌

可以清楚的在官网找到退改签规则,最好留下截图

对比下其他预定平台的政策,以防不一,在遇到退改时,有章可循。

这种现象的根源,是很多代理(包括平台)通过退改费赚钱,因为有大数据做背后,相当高的退概率,带来得而退改利润,足以弥补补贴后的低价票的那点花销

上海飞温哥华的例子,两家不同代理,同样的票,完全不一样的退票费用。对于行程不确定的同学,一定当心这个坑。当然,飞猪和携程,今天下了保证,算是有所保障了

这样的例子,一查,很多!

嗯,既然平台方在这个政策上定了规矩,希望大家购票过程中,可以合理利用规则,保护自己的利益,购票前看清票规,以防万一的退改!

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